救援時效：

發生緊急險情災害時，接收到保險公司指派增援后，1小時內啟動救援方案和調派救援人員，省內4小時內趕到救援地，省外10-16小時趕到救援地分派任務。

救援方案：

1：現場指派救援負責人，負責現場安排救援調度，坐席和救援師傅主動安撫動作。分批次分組分區域救援，消除擠壓案件，避免案件重復聯系客戶重復救援，增加滿意度。

2：盡量從周邊協調服務商進行增援，并啟動特殊時期救援費和獎金獎勵調動積極性。

藍輝已組織過多次救援任務，救援經驗豐富，滿意度高。